Assistant & Service Desk Support

Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti naturali che rispettano l'organismo e l'ambiente. Nasce oltre 40 anni fa a Sansepolcro, in Toscana, con l'obiettivo di ricercare nella complessità della natura le soluzioni per la cura dell’uomo. Oggi conta più di 1.600 dipendenti ed è presente in 16 paesi.

Offriamo un’opportunità di inserimento per un/una Assistant & Service Desk Support che dovrà gestire le anomalie segnalate dai sistemi di monitoraggio o dal cliente (utenti) a garanzia della continuità del servizio, fornire supporto IT da remoto agli utenti per problematiche e/o richieste configurazioni in ambito Microsoft Windows, MacOs, Mobile iOs ed Android ed eventuale attivazione dei fornitori/vendor se necessario.
Supportare il responsabile delle funzioni nelle attività legate alla gestione delle apparecchiature degli utenti e nell’erogazione dei servizi.

RESPONSABILITA’ CHIAVE
1.Assistenza e Supporto Tecnico
a.Punto di contatto principale: Servire come primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono, email o sistemi di ticketing.
b.Risoluzione dei problemi: Diagnosticare e risolvere problemi tecnici attraverso tecniche diagnostiche e domande pertinenti.
c.Assistenza remota: Fornire supporto remoto di base per utenti/dipendenti tramite strumenti di accesso remoto.
d.Escalation: Indirizzare i problemi irrisolti al livello successivo del personale di supporto quando necessario assicurandosi della corretta gestione.
e.Mantenimento SLA: Assicurarsi che le richieste siano gestite in conformità con gli accordi di livello di servizio (SLA).

2.Gestione delle Attrezzature IT
a.Preparazione e configurazione: Configurare e mantenere attrezzature IT come PC, tablet, telefoni e stampanti per i dipendenti.
b.Installazione software: Installare sistemi operativi, software e applicazioni aziendali.
c.Manutenzione e aggiornamenti: Riparare e aggiornare hardware e software, garantendo che le attrezzature siano efficienti e correttamente mantenute.
d.Reset dispositivi: Preparare, sostituire e resettare dispositivi come iPhone e iPad.

3.Relazioni con Clienti e Colleghi
a.Supporto clienti: Fornire informazioni accurate su prodotti o servizi IT.
b.Feedback: Trasmettere feedback e suggerimenti dei clienti al team interno appropriato.
c.Relazioni: Stabilire, supportare, mantenere e sviluppare relazioni positive con clienti, fornitori e colleghi.
4.Miglioramento Continuo

Requisiti richiesti:
- Diploma di scuola superiore o laurea ad indirizzo tecnico/informatico
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows/iOS e Android
- Buona conoscenza di Excel e del pacchetto Office in generale.
- Disponibile a domicilio nelle zone limitrofe a luogo di lavoro (Arezzo o Perugia)

Soft skills
- Eccellenti doti comunicative, predisposizione per il lavoro di squadra, capacità di problem solving e troubleshooting

Il Gruppo Aboca si impegna per la diversità e l'inclusione e offre un ambiente di lavoro rispettoso, esente da discriminazioni e molestie. I candidati sono selezionati senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, origine etnica e indipendentemente da disabilità, stato di gravidanza, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, di uno Stato beneficiario dell'assistenza pubblica, della divulgazione dello stipendio o delle relative discussioni, o di qualsiasi altra classificazione protetta.