Customer Care Support

Aboca è una healthcare company italiana che si occupa di cura della salute attraverso prodotti naturali che rispettano l'organismo e l'ambiente. Nasce oltre 40 anni fa a Sansepolcro, in Toscana, con l'obiettivo di ricercare nella complessità della natura le soluzioni per la cura dell’uomo. Oggi conta più di 1.600 dipendenti ed è presente in 16 paesi.

Offriamo un’opportunità di inserimento per un/una Customer Care Support che si occuperà di garantire a clienti ed agenti un costante servizio di assistenza post – vendita fornendo chiarimenti ed informazioni su ordini, prodotti, pagamenti nonché raccogliere e risolvere eventuali lamentele, reclami ed errori al fine di soddisfare il cliente ed incrementare il livello di fidelizzazione

Responsabilità chiave:

• Fornire assistenza commerciale post vendita ai clienti e/o agenti:
  rispondere a domande, richieste, lamentele in modo efficace e professionale
  chiarire e risolvere eventuali errori su ordini;
  gestire ed organizzare il rientro della merce, ove necessario accettare, modificare o cancellare ordini;
  fornire informazioni riguardo richieste ed ordini effettuati;
  aiutare i clienti a localizzare gli articoli ordinati.
  ricevere ed inoltrare le domande del cliente verso gli altri uffici aziendali competenti avendo particolare cura nel garantire il servizio al cliente;
  promuovere tramite telefonate ai clienti le iniziative e/o i prodotti di cui l’azienda rilevasse la necessità;
• Segnalare alla direzione eventuali problematiche ricorrenti al fine di garantire una soluzione adeguata e tempestiva;
• Verificare il livello di soddisfazione del cliente anche attraverso attività di marketing diretto;
• Fornire all’azienda, in quanto punto di contatto con il cliente, tutte le osservazioni e/o le informazioni che possano ritenersi importanti per mantenere e/o migliorare il livello di fidelizzazione del cliente. 

Requisiti richiesti:
-    diploma o laurea;
-    conoscenza della lingua inglese;
-    disponibile a domicilio nelle zone limitrofe a luogo di lavoro (Arezzo o Perugia)

Il Gruppo Aboca si impegna per la diversità e l'inclusione e offre un ambiente di lavoro rispettoso, esente da discriminazioni e molestie. I candidati sono selezionati senza distinzione di razza, colore, religione, sesso, origine etnica e indipendentemente da disabilità, stato di gravidanza, orientamento sessuale, identità o espressione di genere, di uno Stato beneficiario dell'assistenza pubblica, della divulgazione dello stipendio o delle relative discussioni, o di qualsiasi altra classificazione protetta.